これで安心！海外のネット通販で使える英語の問い合わせフレーズ集

ネット通販が当たり前になってきた今日、みなさんは海外の通販サイトで買い物をしたことはありますか？

海外のインターネット通販を利用すると、日本では手に入れられないものが手に入ったり、安く商品が手に入ったりと様々なメリットがあります。

英語のサイトでも買物が出来れば、手に入れられるモノの種類は格段と広がります。

それに、海外から自宅の玄関先に荷物が直接届くというのは、単純に嬉しいですよね。

 

しかし、英語でやりとりをしなければいけないと言うところがネックですよね。

正しく商品を注文できるか、トラブルが発生した場合はどうすれば良いのか？

英語でやりとりが要求されるので様々な不安があると思います。

そこで今回は、海外インタネットサイトでの買物がスムーズに行える必須英語フレーズ集をご紹介します。

トラブル対応についても細かく解説してあります。

少しでも海外のネット通販で欲しいものがある場合はこのサイトのフレーズを参考にして是非勇気を出して買ってみてください。

欲しいモノが見つかったら

欲しいものが英語の通販サイトなどで見つかった場合、日本または希望する国向けの発送取り扱いがあるかをまず最初に確認する必要があります。

サイト内に、FAQ（Frequently Asked Questions・よくある質問）があれば、International Shipping（国際発送）の取り扱いがあるかどうかを確認してみましょう。

ある場合は、国別発送料のリストもあるはずです。

 

もし海外発送をしてるかどうかが分からないようであれば、問合せをしましょう。

問合せメール・宛て名

メールは、宛て名＋本文＋結び言葉の構成で作成します。

最初に送るメールでは、相手の担当者名が分かりません。

「Dear （サイト名）,」や「Dear Customer service,」などとします。

返事が来たら、それ以降のやり取りは担当者名宛てに「Dear ○○,」または「Hi, ○○」としましょう。

発注前の問合せ本文

続いて、発注前の問い合わせメールの本文の書き方について説明していきます。

海外発送の有無と送料の問合せ

海外発送をしてくれるかどうか問い合わせる際、業者によっては「モノにより対応」というところもあります。

様々なモノを扱っている業者であれば、何を注文予定なのか簡単にでも伝えられるとより確実です。

「注文をする」は英語でorderまたはplace an orderと言います。

たいていの場合、注文金額によって送料が異なります。

注文する品物が確実に決まっていないなら、料金表をくださいとお願いする方がよいでしょう。

品物が決まっているなら、商品番号を記せばピンポイントで訊くことも出来ます。

発送日数の確認

届くまでどのくらいの日数がかかるのかも、事前に確認しておきたいところです。

ちなみに、上の質問は日本に到着するまでの予定日数です。

 

「注文を受けてから○時間以内に発送します」という表現もあるので、注意しましょう。

交換･返品の有無

受け取ったものの、期待していたのと違ったというときのために、Exchange and Return Policy（交換・返金）についても、ぜひ確認しておきたいです。

以上の手順で海外向けに発送してくれることが確認出来、その他の条件にも問題がなければ、サイトの手順に従って発注を行います。

在庫確認

欲しい品物がOut of Stock（在庫切れ）またはBackordered（入荷待ち）となっていたら、再入荷の予定について訊いてみたいですよね。

以下が再入荷を確認するときの表現になります。

発注後の問合せ本文

次は、発注後の問い合わせメールの本文の書き方について説明していきます。

発注後に問合せをする場合は、必ず、注文したとき発行された注文番号（Order Number）を添えて問い合せるようにしましょう。

以下の例のように、メールのタイトルに入れてしまうことをおすすめします。

状況問合せ

注文後、現在の状況（current status）がどうなっているのか知りたいときの問合せフレーズはこちらです。

予定ではそろそろ届くはずなのにまだ来ないときの問合せです。

「order# ○○ placed on △（日付）」で、「△日に発注した注文番号○○」となります。

Tracking number（荷物追跡番号）を訊いてみる手もあります。

商品追加の相談

注文は終えたけれど、その後に変更またはキャンセルしたいということもあったりします。

業者によっては、発注後○時間以内なら対応可能というところもありますので、あきらめずに問い合わせてみましょう。

Regarding the order#○○,（注文番号○○に関して、）と前置きした後で、Is it possible to ○○?（○○することは可能ですか？）のフレーズを使っていろいろな問い合わせをすることが出来ます。

商品が複数あるようなら、Is it possible to add the following items?（下記の商品を追加することはできますか？）とし、文に続けて商品を箇条書きにするとよいでしょう。

交換・キャンセルの相談

複数注文したうちの一部だけを取り消したいときは以下のようになります。

取り消しではなく、代わりに別のサイズや色に変えたいというときもあります。

取り替えるは「switch」や「exchange」、変更は「change」などという単語を使います。

注文そのものを取り消してしまいたいときは、

到着後の問合せ本文

無事にモノを受け取ったら、納品書と中身の確認をしましょう。

個数や色、サイズ、値段も間違いないですか？

商品が到着した後も何かしら問い合わせなければならないことがある場合もあります。

ここではそのときのために商品が到着した後の問い合わせメールの書き方について解説します。

交換・返品希望

受け取った商品に間違いはないけれど、何だか思ったのと違う･･･ということは通販では良くあることです。

返品の場合、払った送料は戻ってきませんが、交換であれば再発送料金は無料というところもあります。

その場合、返品するより交換を依頼した方が損がありません。

面倒でも交換手続きをしてみましょう。

△△には新たに希望する商品の番号を入れます。

サイズを変えたい場合は以下のようになります。

交換しようにも、他に欲しいものがない場合は返品するしかないですね。

その場合は次の表現を使うことができます。

クレームを伝える

ここでは、あって欲しくはないことですがクレームを伝える必要が発生した場合に備えて、内容別に文言をご紹介します。

クレーム文とはいっても、いきなり核心に入るのではなく「残念ながら」「あいにく」などの「クッション言葉」を使うとコミュニケーションがスムーズになるものです。

英語では、I’m afraid that～やI regret that～、unfortunatelyなどを使います。

既述の通り、メールのタイトルには注文番号を明記しますが、本文には問題のあった商品番号（item number）を書くことをお忘れなく！

モノが違う！

商品そのものやサイズ、色などが異なっている場合のフレーズです。

まずは、「違ったものが届きました」と下記の文を使って伝えてから、次に詳細を書くようにすると、先方にも分かりやすいでしょう。

注文したのは○○、けれど届いたのは△△と対比させて、何がどう違っていたのかを分かりやすく伝えましょう。

壊れている！不良品！

残念ですが不良品だった、または発送途中で破損してしまっていたということもなくはありません。

問題の箇所を写真に撮って添付すれば、お互いに確認の一手間が省けます。

不良品の対応は、交換希望なのか、またはいっそのこと返金して欲しいのか、こちらの希望は明確に伝えましょう。

交換、返品の場合、受け取った品物を送り返す必要があります。

返送手続きについての指示を仰ぐ必要もありますので、イレギュラーな件についての問合せメールの結びは、「Please advise.」とするとよいでしょう。

どうしたらよいかお知らせくださいという意味です。

まとめ

以上が、インターネットショッピングを英語で利用する際の問い合わせの書き方、トラブルの対応の仕方です。

今回はインターネットで海外から買物をするときによくありそうなシチュエーション別に、様々なフレーズを用意しました。

海外とのやり取りでは、「ダメ元」で何でも交渉してみる姿勢が大事です。

気持ちよく買物が出来たら「I enjoyed shopping from you. Thank you.」とお礼を伝えると、また、後味のよい締めくくりになります。

ここでご紹介したフレーズを使って是非、英語でもネットショッピングを楽しんでみてください。

 

また、英語でのメールの書き方は以下の記事に詳しく書かれているので是非こちらも参考にしてみてください。

初心者でもＯＫ！こなれて見える英語ビジネスメールのコツ2017年5月3日